Tham khảo

Quy định sử dụng x9989 — rõ ràng, không vòng vo

Trước khi tạo tài khoản và bắt đầu giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực pháp luật cho phépGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân — không chuyển nhượngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
x9989 Quy định sử dụng x9989 — rõ ràng, không vòng vo
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách x9989 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng xác thực OTP mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới — bao gồm cả khi bạn chuyển từ điện thoại sang máy tính bảng hoặc ngược lại. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch; x9989 không chia sẻ thông tin với bên thứ ba ngoài phạm vi bắt buộc theo pháp luật.

Xác thực OTP Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bước này áp dụng nhất quán cho cả truy cập trên điện thoại và trình duyệt máy tính.
Dữ liệu giao dịch Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong tài khoản ít nhất 12 tháng. Bạn có thể xem lại bất kỳ lúc nào trong mục Lịch sử giao dịch.
Yêu cầu chỉnh sửa Muốn cập nhật email, số điện thoại hoặc thông tin ví? Gửi yêu cầu qua biểu mẫu trong Tài khoản và đội xác minh sẽ xử lý sau khi kiểm tra danh tính.
Đóng tài khoản Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả về ví gốc đã dùng để nạp, sau khi hoàn tất bước xác minh danh tính.
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản — liên hệ ở đây

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào áp dụng cho tài khoản hoặc giao dịch của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của x9989 sẵn sàng giải đáp. Bạn cũng có thể yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc đóng tài khoản thông qua các kênh dưới đây.

Đội hỗ trợ online

Live chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc báo cáo giao dịch chưa khớp. Truy cập ngay trên điện thoại hoặc trình duyệt.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản để được lưu hồ sơ — phù hợp với các vấn đề liên quan đến tài khoản, xác minh danh tính hoặc khiếu nại giao dịch.

Biểu mẫu yêu cầu

Điền biểu mẫu trực tiếp trong phần Tài khoản để gửi yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, cập nhật ví hoặc đóng tài khoản theo đúng quy trình.

Giải đáp về điều khoản x9989

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc phổ biến nhất về quyền tài khoản, chính sách giao dịch và cách liên hệ khi cần hỗ trợ liên quan đến điều khoản.

Điều khoản áp dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập và sử dụng dịch vụ. Việc truy cập từ khu vực không được phép là trách nhiệm của người dùng.

Không. Mỗi tài khoản gắn với một cá nhân và không được chuyển nhượng hay dùng chung. Phát hiện vi phạm này, x9989 có thể tạm ngưng tài khoản để xem xét.

Có. Thay đổi chính sách được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau thời điểm đó đồng nghĩa với chấp nhận.

Lỗi từ phía ví điện tử nằm ngoài phạm vi bồi thường trực tiếp của x9989. Hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ tra soát và phối hợp với ZaloPay xử lý.

Gửi yêu cầu qua biểu mẫu trong mục Tài khoản hoặc qua email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, x9989 sẽ xử lý theo đúng quyền xóa dữ liệu được quy định.

Số dư sẽ được hoàn về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã dùng để nạp gần nhất, sau khi bước xác minh danh tính hoàn tất theo quy trình tiêu chuẩn.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.